概述
退货页面让您可以管理来自多个平台的退货请求。它包括批准或拒绝退货的工具，以及自定义显示信息的筛选器。
选项卡
选项卡位于页面顶部，显示关键的退货数据，包括：
-
• 总销售额与总退货额：显示总销售额和退货额，并提供退货率百分比进行周期性（PoP）对比。
• 按平台分类的总退货量：通过饼图可视化不同平台的总退货量
• 退货原因排名：通过柱状图展示退货的前四个原因。
• 按状态分类的退货申请总数：显示提交和未处理的退货申请数量
*点击“更多选项”（⋮）以调整某些选项卡的日期范围。
点击“更多选项” (⋮) 设置每个卡片中显示数据的日期范围。
筛选器
使用快速筛选器或智能筛选器来细化在表格中显示的数据。
快速筛选器
位于表格的左上角，由两个下拉菜单组成，用于根据索赔状态和市场筛选数据：
- 索赔状态：退货索赔的状态。
- 市场：商品最初销售发生的平台。
智能筛选器
位于表格的右上角，图标为筛选器图标 (🔍)，此筛选器允许您根据表格中使用的字段来细化数据。
点击“+”添加筛选器。
从下拉菜单中选择所需字段。
应用特定条件（例如：“是”，“不是”等）。
智能筛选器说明：
- 前两个筛选器（索赔状态和市场）是快速筛选器，无法修改。
- 要移除筛选器，请点击“-”图标。
- 使用“清除所有”来移除所有配置的筛选器，但快速筛选器除外。
- 使用“所有/任意”下拉菜单来应用条件。
- “另存为预设…” 允许您将当前筛选器列表保存为“智能筛选器预设”。您可以为预设命名，之后通过点击“选择智能筛选器预设”下拉菜单从筛选器抽屉中选择它。
请参阅下面的 表格 1.0 - 表格字段说明 以获取有关筛选器的更多信息。
表格
查看已提交的退货索赔列表。
配置表格列
- 点击齿轮图标 (⚙️) 配置要显示的列。
- 通过拖动并移动列来重新排列列的顺序。
- 点击并拖动列之间的线条来调整列的大小。
- 点击列标题一次进行升序排序，再次点击进行降序排序。
- 通过将鼠标悬停在行号上，点击出现的复选框来选择行，根据需要选择多行。
- 点击表格左上角的复选框来选择表格中显示的所有行。
查看索赔详情
-
要访问与特定索赔相关的信息，请点击表格中的索赔 ID。以下详情将可用：
- 索赔详情：提供有关索赔的全面信息，包括其状态、发起日期、客户信息、订单数据等。
- 产品记录：列出与该索赔相关的产品。
- 在表格中水平滚动以查看其他详细信息。
- 点击索赔表格中每个项目旁边的操作图标（三个点）以获取更多选项。
- 索赔摘要：显示退货索赔的财务摘要。
请参阅下面的 表格 1.0 – 表格字段说明 以获取有关这些列的更多信息。
| 表格 1.0 - 网格字段描述 | ||
| 字段 | 描述 | 页面(s) |
| 审批模式 | 退货请求批准的方式，可以是自动或手动。 | 退货 |
| 类别 | 卖方目录中退货商品的分类。 | 再销售 |
| 索赔ID | 由ReturnPro生成的退货索赔唯一标识符。点击此号码将显示一个侧边面板，其中包含索赔详情、产品记录和索赔摘要。 | 全部 |
| 索赔状态 |
退货索赔的状态。状态包括：
|
退货 |
| 关闭日期 | 退货过程完成或关闭的日期。 | 退货 |
| 每件商品佣金 | ReturnPro对每件退货商品收取的费用（仅适用于ReturnPro在DL和goWholesale上销售的商品，通常为销售价格的10%，不包括税费）。 | 再销售，财务 |
| 合并运输费用 | 将商品发送到最终目的地的总运输费用，通常适用于自取或投递情况。 | 处理中 |
| 创建人 |
发起退货索赔的用户或系统。 |
退货 |
| 创建日期 | 退货索赔创建的日期。 | 退货 |
| 客户 | 购买产品和/或发起退货的个人。 | 退货 |
| 客户邮箱 |
与退货相关的客户电子邮件地址。 |
退货 |
| 决策 |
对索赔中的商品采取的行动，如批准、拒绝，或应用了多个决策的情况。 |
退货 |
| 处置 | 根据ReturnPro规则确定的退货商品的最终处置结果，可能的值包括再销售、回收、捐赠或退还给卖家。 | 退货，处理中 |
| DL 列表价格 | 商品通过直接清算（DL）转售的价格。 | 再销售 |
| 换货 | 在退货过程中，退回商品被替换的商品。 | 退货，财务 |
| 换货订单ID | 为换货商品创建的订单分配的唯一标识符。 | 退货 |
| 换货价格 |
新商品的销售价格，不包括税费。 |
退货，处理中，财务 |
| 换货状态 | 换货过程的当前阶段，可能包括“待处理换货”、“换货完成”或“换货已发货”。 | 退货，财务 |
| 换货税费 | 在换货过程中，针对新商品所征收的税费。 | 退货，处理中，财务 |
| 换货税费 | 在换货过程中，针对新商品所征收的税费。 | 退货 |
| 财务影响 | 退货处理后，ReturnPro参与的卖家最终财务结果，反映了商品的总盈亏，包括再销售及其他相关因素。 | 所有 |
| 完整周期时间 | 退货商品的处理周期时间。对于在售商品，计算方法为当前日期减去检查日期；对于已售商品，计算方法为订单关闭日期减去检查日期。 | 处理中，再销售 |
| 批发上市价格 |
退货商品由ReturnPro以批发价格重新上市销售的价格。 |
再销售 |
| 总回收金额 | 从再销售价格中回收的金额，计算方法为再销售价格减去退款金额。 | 退货，再销售，财务 |
|
总回收百分比 |
从ReCommerce每个单位恢复的百分比，计算方法是将ReCommerce价格除以原始销售价格，并根据任何退款金额进行调整。 |
退货, 再商业, 财务 |
| ID |
零售商分配的索赔唯一标识符 |
处理, 再销售, 财务 |
| 启动日期 | 客户首次启动退货流程的日期 | 退货 |
| 检查/评级费用 | 对退货物品进行检查或评级的费用 | 退货, 处理, 财务 |
| 检查日期 | 评估物品物理状态的日期 | 处理, 再销售 |
| 市场 | 产品原始销售发生的平台 | 所有 |
| 市场上架日期 | 物品首次在再销售市场上架的日期 | 再销售 |
| 上架于市场 | 退货物品上架用于转售的市场 | 再销售 |
| 市场退货授权编号 | 沃尔玛卖家中心为市场退货分配的唯一退货授权号码，并提供直接链接到沃尔玛卖家中心。 | 退货 |
| 市场销售日期 | 物品在再销售市场上销售的日期 | 再销售 |
| 销售于市场 | 物品销售的再销售市场平台 | 再销售 |
| 净回收金额 | 从再销售中回收的金额，扣除所有相关费用。如果在转售后发生退款，计算方法为：再销售价格 - 退款金额 - 再销售退货运费和处理费用。 | 退货, 再销售, 财务 |
| 净回收百分比 | 扣除费用后的回收百分比，计算方法为：（再销售价格 - 所有费用）/ 原始销售价格。如果发生退款，公式为：（再销售价格 - 退款金额 - 再销售退货运费和处理费用）/ 原始销售价格。 | 再销售 |
| 上架天数 |
**物品在售前的总上架天数。 对于仍在销售的物品：当前日期 - 市场上架日期。 |
再销售 |
| 订单金额 | 订单中所有物品的总支付价格。 | 退货 |
| 订单编号 | 分配给售出物品的唯一标识符。 | 所有 |
| 照片 |
客户提供的图片，通常作为退货时产品状态的证明。 |
退货 |
| 物理状态 | 退货物品在退货处理中心接收时的状态或质量，描述其整体状况。 | 处理 |
| 生产状态 |
退货物品在ReturnPro设施中的当前状态，可以包括如“已接收”、“处理中”、“已完成”或“丢失/损坏”等阶段。 |
所有 |
| 数量 |
单个订单中相同SKU的物品数量，既可以是购买的数量，也可以是退货的数量。 |
退货, 财务 |
| 接收费用 | 接收和处理退货物品的费用。 | 退货, 处理, 财务 |
| 收件日期 | 该单位送达ReturnPro处理中心的日期。 | 处理 |
| 再销售费用 |
在指定日期范围内累计的总金额，包括再销售市场佣金、再销售ReturnPro佣金和再销售运输费用。 计算公式为： |
再销售 |
| 再销售清单状态 | 指示某个项目是否已包含在清单中，以便处理或发货。 | 处理中 |
| 再销售市场佣金 |
由市场平台（如沃尔玛或Shopify）收取的费用，针对商品的转售。这代表了市场平台为促成商品销售而扣除的金额。 |
退货，再销售 |
| 再销售处理费用 | 与通过再销售处理退货商品以便转售相关的费用。 |
再销售
|
|
再销售退款金额 |
在商品转售后，由ReturnPro合作伙伴将商品退回ReturnPro时退还的金额。 |
再销售 |
| 再销售退款状态 | 已退货的转售商品退款的当前状态。 | 再销售 |
| 再销售ReturnPro佣金 |
处理和管理退货产品转售时收取的佣金。 |
退货，再销售，财务 |
|
再销售退货运输和处理费用 |
对卖家收取的合并费用，用于退还转售商品。此费用包括：
总费用将展示给卖家，ReturnPro要求卖家承担这些费用。 |
再销售 |
| 再销售RMA（退货授权）索赔编号 |
由ReturnPro内部系统分配给与转售商品退货相关的索赔的唯一标识符。此编号用于在再销售框架内跟踪和管理退货过程。 |
再销售 |
| 再销售规则名称 |
用于管理再销售过程中文件销售的特定规则的标识符（ID）和标题。 |
处理中，再销售 |
| 再销售售价 | 商品在再销售市场上销售的价格，不包括税费。完整的再销售价格是再销售售价与再销售税费的总和。 | 全部 |
| 再销售销售税 |
在再销售平台上对退货商品转售所征收的税费。 |
退货，再销售，财务 |
|
再销售运输费用 |
在再销售过程中，将商品运送给客户所产生的费用。 |
处理中，再销售 |
| 退款状态 |
退款过程中的当前阶段，尤其当退款被退回到原始付款方式时，这可能需要额外时间。如果退货选项设置为退款，可能的状态如下：
|
退货 |
|
退款 / 已退款金额 / 退款金额 |
每个商品的总退款金额，包括商品价格和适用的税费。
|
退货，财务 |
| 退货方式 |
卖家设置的可用退货运输选项，包括：
|
退货，处理中，财务 |
| 退货选项 |
处理退货时，购物者可选择的不同方式，包括：
|
退货 |
|
退货原因 |
购物者提供的具体解释或分类，用于说明他们为何要求退货。 |
全部 |
| 退货运输状态 | 商品退货运输过程的当前状态。 | 退货 |
| 退货运输追踪 | 与退货商品运输相关的追踪信息。 | 退货，处理中 |
| 退货运输费用 | 将商品从购物者送往ReturnPro设施的运输费用。如果卖家使用自有承运人，费用将通过运输管理系统（TMS）估算。如果卖家使用ReturnPro承运人，费用将从账单记录中提取。 |
退货，处理中，财务 |
| 退货运输费用 |
将商品从购物者退回ReturnPro设施的运输费用。 |
退货 |
| 销售价格 |
商品在市场上销售的原始价格，不包括税费。 |
退货 |
| 消毒/重新包装费用 |
在转售之前，对退货商品进行消毒或重新包装所收取的费用。 |
退货 处理 财务 |
| 货物状态 | 由承运商提供的货物当前状态 | 处理中 |
| 发货日期 | 转售商品发货日期 | 再销售 |
| 发货至 | 商品发货到的客户或供应商名称 | 处理, 再销售 |
| 发货至设施 | 退货商品送至的处理或存储设施 | 处理, 再销售 |
| 运输承运商 | 将商品发送给新客户的ReturnPro承运商 | 再销售 |
| 运输追踪 | 由运输承运商提供的唯一追踪号码或代码，允许监控和追踪退货或已发货商品在整个运输过程中的动态。 | 再销售 |
| 买家的备注 | 客户提供的与退货或换货相关的信息或评论。 | 退货 |
| 库存单位 | 分配给卖家库存中每个单独商品或物品的唯一标识符。. | 所有 |
| 状态 |
退货申请的状态。状态包括：待处理：当退货申请发起时分配。状态保持待处理，直到退货商品到达最终目的地或商品被买家保留。需要操作：表示卖家或买家需要进一步操作才能完成退货申请过程。已关闭：当退货商品到达最终目的地并且所有与申请相关的步骤完成后分配。 |
处理中, 财务 |
| 状态原因 |
当前退货状态的理由或解释。 |
退货
|
| 存储费 | 如果退货商品没有立即处理，收取的存储费用。 |
退货
|
| 供应链规则名称 | 用于处理单元的规则的标识符（ID）和标题，指定在供应链过程中需要应用哪些服务和程序。 | 处理 |
| 税务 | 应用于采购订单的原始税费。 | 退货 |
| 标题 | 退货产品的名称或描述。 | 全部 |
| 变体 | 产品的特定版本，例如某个特定的尺寸或颜色。 | 退货 |
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